Beneficio para artículos de venta libre (OTC):
Tres formas convenientes de realizar un pedido
1. En la tienda
- Visita la tienda CVS Pharmacy® más cercana.*
- Encuentra artículos aprobados en el catálogo de tu plan. Solo los artículos de este catálogo están disponibles para pedidos.
- Busca las etiquetas azules que contengan el indicador OTC y el número de SKU.
- Dirígete a cualquier caja registradora para pagar.
*Excluye Target, Schnucks y otras ubicaciones seleccionadas de CVS Pharmacy®
CVS OTC Health Solutions® Beneficios en la tienda desde la aplicación móvil
1. Muéstrale al cajero tu código de barras digital para pagar más rápido.
2. Escanea o ingresa el código de barras de los artículos para confirmar si están aprobados.
2. En línea
¿Es la primera vez que realizas un pedido en línea? Necesitarás crear una cuenta. Si compartes una dirección de correo electrónico con tu cónyuge o cuidador quien también tiene una cuenta, solo podrán crear una cuenta. Debes realizar un paso adicional de autenticación para terminar de registrarte.
- Visita cvs.com/benefits e inicia sesión.
- Selecciona “Comprar beneficios de OTC”. Se mostrará el monto y el saldo de tu beneficio.
- Busca y agrega artículos a tu canasta. Una vez que estés listo para realizar el pedido, elige “Pagar”.
- Confirma la información de envío y selecciona “Hacer pedido”. Comunícate con tu plan de salud para cualquier cambio de dirección permanente necesario.
- Se te dirigirá al Resumen del pedido. Esta página mostrará los detalles de tu pedido y el plazo de entrega.
Recibirás notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto con las últimas actualizaciones de estado mientras procesamos tu pedido.
Video tutorial
Un video sobre cómo hacer tus pedidos en línea.
3. Por teléfono
Los pedidos pueden realizarse llamando al 1-888-262-6298 (TTY: 711). Puedes hablar con un agente de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local. Ten a mano el pedido antes de llamar.
Cómo realizar un pedido a través del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR):
Paso 1
Llama usando el número de teléfono registrado. Si deseas llamar usando un número diferente, puedes proporcionar el número alternativo a un agente de CVS OTC Health Solutions®.
Paso 2
Presiona 1 para escuchar los beneficios
Presiona 2 para hacer un pedido
Presiona 3 para rastrear un pedido
Presiona 4 para cancelar un pedido
Presiona 5 para informar un problema con un pedido
Presiona 6 para pedir un catálogo
Paso 3
Ingresa tu fecha de nacimiento en formato de 2 dígitos para el mes, 2 dígitos para el día (MMDD). El sistema verificará el nombre y la dirección de la cuenta.
Paso 4
Usa el n.º de “UPC” ubicado en la parte superior izquierda de la lista OTC a partir de la página 10
Ingresa el número de UPC (p. ej., para “B33”, ingresa “33”)
Paso 5
Revisa y edita tu pedido, luego envíalo o elige hablar con un agente. Si eliges enviarlo, el sistema te dará un número de confirmación y la llamada finalizará.
Si eliges hablar con un agente, tu pedido no se guardará.
Preguntas frecuentes
Puedes encontrarlo en el anverso de tu tarjeta de ID del plan de salud. Consulta la página 4 para obtener instrucciones sobre cómo localizarlo.
El beneficio te permite obtener artículos de venta libre (OTC) en cualquier tienda que lo autorice. También puedes llamar al 1-888-262-6298 (TTY: 711) de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora local, o visitar cvs.com/benefits en línea para hacer un pedido. Elige artículos de una lista de artículos aprobados, y se enviarán a tu hogar.
Tienes $10 por hogar al mes.
Puedes realizar varios pedidos a lo largo del mes, hasta el monto de tu asignación.
Los montos no usados no se transfieren al siguiente año o mes.
No puede pedir por teléfono más de su monto del beneficio. Sin embargo, puedes superar tu monto del beneficio en cualquier tienda CVS Pharmacy® habilitada y pagar la diferencia con gasto de bolsillo.*
No, los artículos con un (🚚) en el catálogo solo se pueden pedir en línea o por teléfono.
No, los artículos con una (★) en el catálogo solo se pueden pedir en la tienda.
No hay límite en la cantidad de artículos que puedes pedir.
La mayoría de los pedidos llegarán en menos de 5 días hábiles. Puede llevar más tiempo durante los períodos de mayor volumen de pedidos, como también cuando los pedidos incluyen artículos peligrosos. Si no has recibido tu pedido en un plazo de 14 días, llama a CVS OTC Health Solutions® al 1-888-262-6298 (TTY: 711), de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. hora local.
Los pedidos solo se pueden cancelar en un plazo de 30 minutos después de hacerlos. Para cancelar un pedido, puedes utilizar nuestro sistema de IVR o hablar con un agente.
Una vez realizado el pedido, recibirás un número de pedido por correo electrónico y/o mensaje de texto. Conserva siempre tu número de pedido. El acceso al historial de pedidos también está disponible en el portal/la aplicación CVS OTC Health Solutions.
Los pedidos se pueden rastrear en línea, a través del portal/la aplicación CVS OTC Health Solutions o mediante el sistema IVR. También recibirás actualizaciones de estado por correo electrónico y/o mensaje de texto.
Puedes pedir una copia usando nuestro sistema IVR o hablando con un agente. También habrá una copia digital en la sección de asistencia del portal y en la aplicación CVS OTC Health Solutions.
Puedes obtener más información sobre el producto si buscas el número de SKU en cvs.com.
Los artículos se envían a través de USPS a tu casa sin cargo alguno para ti.
Debido a la naturaleza personal de los productos, no se permiten devoluciones ni cambios. Para reportar un problema con tu pedido, llama a CVS OTC Health Solutions dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Si no hay existencias de su artículo, puede reemplazarse por un artículo de valor similar o superior en su pedido.
*Excluye Target, Schnucks y otras ubicaciones seleccionadas de CVS Pharmacy®